Como solicitar atendimento
Escreva para [email protected] e informe o número do pedido e o motivo do contato. A COMPRAFER enviará as orientações e o endereço correto para devolução. Não envie o produto antes de receber essas instruções.
Arrependimento da compra online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável. Não é necessário justificar a desistência.
A devolução por arrependimento não terá custo. Os valores pagos, inclusive o frete, serão restituídos. No cartão, solicitaremos o estorno imediatamente; o prazo para aparecer na fatura depende da administradora.
Preserve embalagem, acessórios, manuais e nota fiscal sempre que possível para facilitar a conferência. A falta de embalagem original não elimina os direitos previstos em lei.
Produto incorreto, incompleto ou avariado
Entre em contato assim que identificar o problema e, quando possível, envie fotos. Confirmada a ocorrência, a solução e o transporte serão realizados sem custo para você. A ausência de recusa no recebimento não elimina seus direitos.
Defeitos e garantia
A COMPRAFER também atende solicitações relacionadas a defeitos. A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido, você poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
Uma eventual garantia contratual do fabricante complementa a garantia legal e segue as condições do respectivo termo.
Troca por preferência
Pedidos de troca por modelo, tamanho ou preferência que não se enquadrem em um direito legal serão analisados pelo atendimento. As condições serão informadas antes de qualquer aceite.
Esta política preserva integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
